客戶確認保修期→客戶確認保修范圍→客戶寄送維修品→雙方確認費用→繁易進行維修→繁易寄回產品

一、客戶寄送維修產品

公司名稱：深圳繁易電氣有限公司

維修件地址：深圳市寶安區石巖街道中運泰科技工業園6棟6樓（西側）
電話：0755-27610681-8006
郵編：518000 
收件人：維修部

請在繁易FBox微信公眾號內，點擊【技術服務-維修服務】登記維修產品信息。

二、客戶確認保修期

通過產品外殼上的S/N碼可以知道產品的銷售出庫日期，根據銷售出庫日期來計算保換/保修時間。

三、客戶確認保修范圍

自繁易產品出售之日起18個月內，如果發生產品非人為故障，我們提供保修服務。如果您的產品故障屬于下述范圍，我們提供有償維修服務，敬請諒解。

1.由于火災、水災、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產品故障。
2.由于工業事故、誤用、濫用造成的觸摸面板的碎裂、LCD顯示屏的碎裂或者電路板電子元件的嚴重燒毀等故障。
3. 未經我公司授權許可擅自對產品進行了拆卸、維修或者改裝，造成產品外殼嚴重刮傷、零件受到損壞、標簽污損等情況。

注：客戶破壞或更改繁易產品的標簽，將被視為人為損壞，不在保換/保修范圍之內，敬請諒解。

自維修日期算起，維修或更換過的組件具有1年的保修期。

四、雙方確認維修費用

在保修期內的產品，如果屬于正常的維修范圍，對非人為原因損壞的我們將不收取維修費用；
在保修期內，不符合保修范圍的產品，我們將收取元件的成本費，報價會由繁易售后維修平臺推送《故障檢測結果通知》給您；
對超過保修期的產品，我們將根據實際的損壞程度收取元件的成本費，報價會由繁易售后維修平臺推送《故障檢測結果通知》給您。
注： 售后維修費只支持個人或企業支付寶進行支付，請保存消息推送頁面的收款碼圖片后使用支付寶掃碼支付，并在《故障檢測結果通知》頁面填寫付款的支付寶賬號。

五、維修

我們的維修人員在根據維修系統中的信息收到您寄回的維修品后，會盡快對其進行檢測，并針對是否收費分別處理如下：

1）無需收費的故障品，維修人員在維修完畢后，將維修好的產品直接寄還給您（如果客戶有特別約定，我們將按照雙方約定的條款進行郵寄），從收到故障品到維修完畢寄出維修品的時間將不超過我們規定的維修周期。
2）需要收費的故障品，報價會由繁易售后維修平臺推送給您，當您收到《故障檢測結果通知》后進入詳情頁認真閱讀，如果對其中的收費費用沒有異議，請及時操作點擊同意維修并付款，并在付款后填寫正確的支付寶賬號。維修部在確認您的款到賬后，會及時安排進行維修，維修完畢后把維修好的維修品及時返回并確保整個維修周期將不超過規定的維修周期。

針對收費的維修品:

a）除非有特殊約定，客戶在收到《故障檢測結果通知》后，請在5個工作日內在消息頁面確認是否需要維修。若您在5個工作日內沒有確定是否維修，維修人員將對貴司的故障品延至下個維修周期處理。
b）除非有特殊約定，從商務人員向貴公司提供《故障檢測結果通知》之日算起，如果在30個工作日內沒有收到貴公司付款，本公司維修人員將把故障品返回貴司。

六、運輸費用

客戶寄到繁易公司的運費客戶承擔，繁易公司修好寄回給客戶的運費我公司承擔。

七、客戶須知

1. 為了更好地為您提供服務，請您及時在我們售后維修平臺進行售后維修登記，以便我們的維修人員能夠盡快地進行維修，解決故障，也便于維修好的產品能夠及時準確地返回給您。
2. 請盡量在送修前備份程序參數等,在維修后可能造成程序參數設置等不可保留。如需報修程序，請在公眾號報修時備注，或在故障產品寄出時聯系我們維修熱線告知。
3. 由于我司產品屬于精密電子產品，客戶返還產品時注意采用安全可靠的包裝和運輸方式，以避免由于運輸造成更加嚴重的損壞，建議客戶辦理運輸的保險，對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失，我公司將不承擔賠償，敬請諒解。
4. 維修品寄出時請及時在維修系統進行報修，后若一周內未收到反饋，請聯系物流派件公司或我司人員查詢，以免維修件在運輸途中丟失。